A.Bảo đang cần chuyển nhanh các giấy tờ cho người bà con ở Hà Nội cần phải đến trong ngày mai. A.Bảo tính đi máy bay để đem giấy tờ cho kịp và chắc chắn. Tuy nhiên Anh bị kẹt công việc không thể đi và cũng không thể nhờ ai làm giùm! Anh trao đổi vấn nạn của mình cho Bạn và được tư vấn hãy đến gặp Cô Nga làm giúp và anh ta đã từng nhờ C.Nga rất hiệu quả. Khi A.Bảo đến nhờ C.Nga và hỏi chi phí bao nhiêu thì C.Nga nói sẽ giúp với chi phí là 40.000đ. Anh quá ngạc nhiên vì chi phí quá thấp trong khi nếu anh trực tiếp thực hiện phải tốn trên 5 triệu đồng. Do vậy Anh hỏi lại cho rõ có phải giấy tờ của anh sẽ bảo đảm chuyển đến nơi trong ngày mai và Chị Nga sẽ đem trực tiếp đi ?
C.Nga mỉm cười và nói anh hãy yên tâm giấy tờ của anh sẽ đến đúng nơi vào ngày mai, nhưng Chị sẽ không đi mà sẽ giao cho A.Lộc thực hiện. A.Bảo lại hỏi “thế A.Lộc sẽ đem tới nhà bà con của tôi chứ”; Chị Nga cười giải thích “A.Lộc sẽ đem ra máy bay giao cho bạn a.Lộc, và nhờ người ở ngoài Hà Nội nhận giùm để mang tới”. A.Bảo thoáng lo lắng “như vậy việc chuyển giấy tờ của mình qua nhiều người, trong đó chỉ có C.Nga là người được bạn mình giới thiệu, còn những người khác mình không hề quen biết và cũng không gặp mặt bao giờ !?”. A.Bảo khá phân vân khi nghĩ việc chuyển giấy tờ quan trọng của mình cho nhiều người lạ, tuy nhiên lúc đó anh không nghĩ ra giải pháp nào khác nên đành nhờ C.Nga thực hiện giùm.
Về đến nhà nỗi lo về việc nhờ chuyển giấy tờ lại xuất hiện. Không biết C.Nga có ghi chú cẩn thận địa chỉ người nhận, rồi những người C.Nga nhờ có uy tín thực hiện công việc không, lại nửa số tiền 40.000đ quá thấp so với công việc này, chưa bằng 1% chi phí nếu mình thực hiện….nỗi lo của A.Bảo chỉ hết khi anh được người bà con phone báo tin đã nhận đủ giấy tờ kịp thời han.
Đọc đến đây nhiều người sẽ thấy A.Bảo thật là liều khi giao giấy tờ quan trọng cho một người chưa quen biết, rồi họ lại sẽ nhờ tiếp hàng loạt người khác nữa, và việc người bà con A.Bảo nhận giấy tờ đủ và kịp lúc là may mắn hơn là sự chắc chắn; và theo họ có thể sẽ không dám chọn cách như A.Bảo đang làm.
Tuy nhiên mọi người sẽ đổi suy nghĩ và sẽ đều làm như A.Bảo nếu câu chuyện kể trên thêm một chút chi tiết còn thiếu. Đó là khi A.Bảo than thở với người bạn, thì bạn anh nói “hãy đến văn phòng DHL gặp C.Nga để nhờ chuyển giúp”. Chỉ cần thêm văn phòng DHL thì câu chuyện đã trở lên rõ ràng. A.Bảo nhờ Chị Nga và sau đó hàng loạt những người không quen biết với sự tin tưởng dù không quen biết, vì đây là những nhân viên của công ty DHL, mà công ty này được bạn A.Bảo nói rằng rất uy tín thực hiện việc chuyển phát nhanh.
Đến đây thì mọi người sẽ “à ra thế, vậy mà cũng kể lòng vòng”. Tuy nhiên chúng ta hãy suy nghĩ câu chuyện trên với việc thiếu hoặc xuất hiện cái từ ngắn ngủi “DHL” đã thay đổi toàn bộ chọn lựa ! Trong câu chuyện này giúp chúng ta suy ngẫm một số vấn đề về kinh doanh cơ bản, nhưng nhiều khi chúng ta không thấy tầm quan trọng để nghiêm túc thực hiện.
Thứ nhất, vấn đề của A.bảo sẽ không giải quyết được vào những năm trước nếu không có công ty dịch vụ chuyển pháp nhanh như DHL xuất hiện. Nhưng nếu không có các công ty như DHL thì a.Bảo sẽ đành chịu hay phải nhờ Bưu điện chuyển mất vài ngày, và sự việc cứ tiếp diễn cho nhiều người khác và chúng ta sẽ nói không thấy nhu cầu vì đâu có ai yêu cầu đâu ?. Như vậy thị trường có thể tiềm ẩn, và nhà doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm ra để tạo ra sản phẩm (dịch vụ) cung ứng.
Thứ hai, nếu công ty DHL mới mẻ, chưa có uy tín thì có thể A.Bảo sẽ không dám nhờ chuyển giấy tờ. Góc độ khác, công ty DHL qua mới mẻ với A.Bảo (cũng xem như chưa có uy tín), nhưng A.Bảo đã được người bạn giới thiệu nồng nhiệt tạo niềm tin cho A.Bảo. Như vậy để bán được hàng rất cần uy tín, uy tín cần được tạo dựng từ từ theo thời gian và bằng chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên các doanh nghiệp cũng có thể rút ngắn thời gian bằng cách quảng bá sản phẩm của mình. Trong đó chính khách hàng của mình quảng bá tốt nhất qua giới thiệu người khác. Như vậy khi bán cho một khách hàng, chúng ta không chỉ nghĩ có một số tiền thu được, mà “cần nghĩ có thêm một người tiếp thị tốt nhất”. Do vậy hãy chăm sóc tốt khách hàng đã mua hàng của mình, rồi chúng ta sẽ có nhiều khách hàng nữa.
Thứ ba, việc chọn DHL rất hiệu quả so với việc A.Bảo thực hiện trực tiếp nên A.Bảo rất vui mừng chọn giải pháp này. Nguyên nhân vì đâu DHL thực hiện chi phí rất thấp, đó chính là phân công lao động, chuyên môn hóa để phục vụ số đông. Chi phí càng thấp khi sự phân công, áp dụng công nghệ và quy trình khoa học. Tuy nhiên chi phí sẽ cao hơn hẳn nếu chỉ có một mình A.Bảo nhờ thực hiện. Ở đây sẽ xuất hiện hai câu hỏi nghịch nhau “A.Bảo sẽ phải chọn vì cũng đảm bảo trong khi chi phí thấp hơn 100 lần”, và ngược lại “có 1 người chọn nếu cuối cùng té ra phải tốn 6 – 7 triệu!”. Đây chính là chuỗi đầu tư – kinh doanh – tăng trưởng – hiệu quả. Để có khách hàng như A.Bảo chọn dịch vụ của mình, chúng ta phải đầu tư một quy trình với giá dịch vụ rẻ. Sau đó để có thêm khách thì chúng ta phải chấp nhận chịu lỗ một thời gian cho đến khi đạt công suất hòa vốn và có lời. Trong giai đoạn này chúng ta phải luôn bảo đảm chất lượng hàng hóa, đặt biệt là chăm sóc khách hàng (hậu mãi) tốt để tạo thêm khách hàng mới như đã nêu trên…
Tóm lại toàn bộ câu chuyện và 3 vấn đề nêu trên không phải là điều mới mẻ và hầu như là nền tảng cho các doanh nghiệp khởi sự kinh doanh. Tuy nhiên rất nhiều doanh nghiệp không làm đúng như vậy, đó có thể là chuẩn bị đầu tư không đúng mức; đó có thể là quy trình , công nghệ chưa hợp lý là chi phí thiếu cạnh tranh; cũng có thể là dự tính đủ nguồn tài chính trong giai đoạn đầu và đặc biệt không xem việc chăm sóc khách hàng là cốt lõi để phát triển doanh nghiệp. Do vậy bên cạnh các giải pháp sản xuất, kinh doanh chuyên biệt, thì mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vũng phải luôn tuân thủ các nguyên lý cơ bản này.
VFA Group